Opavi une plateforme d'avis dessinée et développée sur mesure

Avant la première ligne de code, chaque écran a été dessiné au studio : l'accueil, la recherche, la fiche d'un établissement, le dépôt d'un avis, l'espace des professionnels. Chacun existe en trois formats, de l'ordinateur au téléphone.

Le parti pris : beaucoup de blanc, un seul vert, des notes lisibles d'un coup d'œil. Une plateforme d'avis doit inspirer confiance avant même qu'on ait lu une ligne. Le développement a ensuite reproduit ces maquettes au pixel près.

Une plateforme d'avis vide ne sert à personne. Nous avons donc importé les registres publics (entreprises, praticiens de santé, établissements de soins, établissements scolaires) pour créer une fiche par établissement avant même le premier visiteur.

Chaque fiche est rangée automatiquement dans sa catégorie et rattachée à sa commune. L'adresse des entrepreneurs qui travaillent à domicile est masquée. Et l'annuaire se remet à jour tous les mois : fermetures, changements de nom, déménagements.

On cherche comme on parle : un métier, une ville. La recherche comprend les villes, les codes postaux, les départements et les régions, tolère les fautes de frappe et s'élargit d'elle-même aux communes voisines quand il le faut.

Le bouton « Autour de moi » classe les établissements du plus proche au plus lointain, sans jamais enregistrer la position du visiteur. Tout l'enjeu était de tenir ce temps de réponse sur près de deux millions de fiches, à n'importe quelle heure.

Un avis sur Opavi se dépose en trois étapes. L'établissement est noté critère par critère : qualité du service, relation client, délais, rapport qualité/prix. Les professionnels de santé et les établissements scolaires ont leur propre grille.

Les photos sont acceptées, débarrassées de leurs données de localisation. Une personne ne peut déposer qu'un seul avis par établissement, daté de son expérience.

Aucun avis ne paraît sans contrôle. Une IA dédiée, avec ses propres consignes pour chaque secteur, lit le texte et regarde les photos. Si tout est conforme, l'avis est publié en quelques secondes. Au moindre doute, il part dans une file traitée par une personne. Et si l'IA est indisponible, c'est encore une personne qui décide.

Deux règles ne souffrent aucune exception : le texte d'un avis n'est jamais modifié, et seule une personne peut écarter un avis qu'elle juge inauthentique.

Chaque professionnel peut réclamer gratuitement la fiche de son établissement, ou la créer si elle n'existe pas encore. Il justifie de son activité, une personne vérifie, et la fiche reçoit son badge « vérifié ».

Il complète ensuite ses informations, ajoute ses photos et ses horaires, et répond aux avis de ses clients. Ses réponses passent par le même contrôle que les avis.

Opavi se pilote depuis une administration construite pour elle : avis en attente, signalements, réclamations de fiches, doublons à fusionner, comptes suspects, réglages, statistiques. Chaque action sensible redemande une double authentification et s'inscrit dans un journal que personne ne peut modifier.

Nous y avons ajouté un centre d'aide : vingt visites guidées qui montrent chaque geste, directement dans l'écran concerné. L'outil s'explique tout seul.

L'inscription se fait par email, ou en un clic avec un compte Google, Microsoft ou Apple. À chaque étape, la plateforme écrit à la bonne personne : confirmation d'inscription, avis publié, avis refusé avec son motif, nouvel avis reçu par un professionnel.

Près de trente emails automatiques en tout, chacun aux couleurs d'Opavi, avec une désinscription en un clic là où la loi la demande.

Aucun cookie n'est déposé à la visite, donc aucun bandeau à fermer. Le site et sa base de données sont hébergés à Paris, les formulaires sont protégés contre les robots, et les règles critiques sont imposées par la base elle-même, pas seulement par l'écran. Avant chaque évolution, plus de 1 800 tests automatiques rejouent le fonctionnement de la plateforme.

Côté référencement naturel, une fiche n'entre dans Google qu'à partir de son premier avis : le moteur ne voit que des pages utiles.