Les achats en ligne sont courants. Tout le monde le fait et au lieu des récents problèmes de sécurité des cartes de crédit en magasin, cela est souvent considéré comme plus sûr que d’aller dans un magasin de détail ou de donner votre carte de crédit à un représentant du service client au hasard par téléphone.
La confiance dans les achats en ligne n’est donc plus un problème. Le problème est d’amener vos visiteurs à acheter sur votre site Web plutôt que sur celui d’un concurrent. Afin de capter votre public et de réaliser des ventes, votre site Web e-commerce dès sa création, doit être à jour et mettre en œuvre plusieurs éléments très importants.
Découvrez dans cet article les fonctionnalités essentielles d’un site e-commerce.
Les fonctionnalités essentielles d’un site e-commerce basique
Généralement, ce que les clients veulent dans un site e-commerce peut être décomposé en trois points à savoir :
- Une expérience d’achat en ligne simple et intuitive, de l’arrivée sur votre page d’accueil à l’achat final ;
- Une conception de site Web e-commerce esthétique ;
- Une expérience personnalisée.
Lorsqu’un client visite une boutique en ligne, il prend des décisions rapides concernant la marque quelques secondes après avoir atterri sur la page d’accueil. C’est pourquoi il est important avant la conception de votre site web e-commerce de vous poser les bonnes questions dans le but de satisfaire votre clientèle. Les indispensables fonctionnalités pour un site e-commerce basique sont :
Conception conviviale
La fonctionnalité la plus importante que les clients souhaitent sur un site e-commerce est peut-être une bonne expérience utilisateur. Si vos clients ne trouvent pas leur chemin sur votre site Web ou s’ils ont du mal à trouver ce qu’ils recherchent, ils passeront probablement rapidement à l’un des nombreux autres concurrents. C’est pourquoi, vous devez prioriser l’expérience client en :
- Créant une page d’accueil simple, directe et de haute qualité, y compris une barre de recherche ;
- Répertoriant clairement les pages de catégories dans la barre de navigation ;
- Se concentrant sur la création d’un site Web réactif.
Responsive design
Les algorithmes de classement de Google sont conçus pour améliorer la pertinence des résultats de recherche pour les utilisateurs. Dans cette quête, ils favorisent beaucoup plus les sites dont le design est responsive, c’est-à-dire que les sites dont l’affichage peut s’adapter facilement aux divers écrans sont mieux classés par rapport aux sites s’adaptant uniquement aux écrans d’ordinateur. En effet, les achats mobiles représentent en moyenne 50 % des transactions en ligne. Si votre site n’est pas conçu pour s’adapter aux différentes tailles d’écran, vous perdrez énormément de clients. Assurez-vous que votre conception Web soit facile à utiliser, quel que soit l’appareil, et qu’elle est conçue pour se redimensionner de manière transparente si nécessaire.
Formulaire de Contact
Le formulaire de contact est l’une des indispensables fonctionnalités que l’on doit trouver sur un site e-commerce basique. Cette fonctionnalité incite vos visiteurs à démarrer une discussion avec vous. C’est donc un moyen pour prospecter afin d’obtenir de nouveaux leads. Le formulaire de contact est aussi beaucoup plus utilisé dans le but de fidéliser les clients en leur offrant un service après vente de qualité.
Options de paiement multiples
Le plus souvent, le problème que rencontrent les e-commerçants est l’abandon du panier (par faute d’un moyen de paiement non disponible ou trop ambigu pour le client). Pour améliorer vos chances de conclure l’affaire lors du processus de paiement final sur votre site Web, assurez-vous de rendre l’étape d’achat aussi simple que possible pour vos clients en proposant plusieurs méthodes de paiement en ligne dans le panier. En plus d’offrir des options de cartes de débit et de crédit, envisagez d’ajouter des options pour les fournisseurs de paiement comme PayPal ou Stripe.
D’autres fonctionnalités indispensables d’un site e-commerce basique
Les clients aiment sentir qu’ils font une bonne affaire et qu’ils sont traités différemment des autres clients. Proposez des offres personnalisées d’autres fonctionnalités pour leur offrir ce type d’expérience attrayante et personnalisée.
Offrez des comptes d’utilisateurs où les clients peuvent accéder aux offres de fidélité, à leur liste de souhaits personnalisée et à l’historique du compte. Vous pouvez également utiliser un système d’e-mailing automatisé d’une plate-forme de commerce électronique pour envoyer des offres spéciales ciblées à des clients fidèles .
Les fonctionnalités essentielles d’un site e-commerce plus poussées
Le chat en ligne
Une grande partie d’une expérience client réussie consiste à fournir un service client utile et accessible. Vous devez garder une bonne proximité entre vos clients et vous. Vous pouvez donc inclure un chatbot de service client 24h/24 et 7j/7 comme l’une des fonctionnalités de votre site Web de commerce électronique pour répondre aux besoins des clients à tout moment.
Information et point de fidélité
Comme on a l’habitude de le dire, « le client est roi ». Cette phrase n’est pas seulement vraie dans le commerce physique. Elle l’est aussi dans commerce en ligne. Ceci dit, lorsque le client n’est pas satisfait de vos services, il n’a rien à perdre en passant immédiatement sur le site concurrent. Alors, vous avez pour devoir de penser à eux lors de la création de votre site internet. Prenez soin d’eux, sinon la concurrence le fera.
C’est pourquoi, vous devez intégrer à votre site internet e-commerce une fonctionnalité qui permet de renseigner la clientèle sur toutes les informations en rapport avec vos produits et services. Cette fonctionnalité doit pouvoir également les informer sur les nouveautés, les promos en cours, les ventes privées, etc. Le point de fidélité quant à lui est une fonctionnalité qui vous permettra de récompenser vos clients qui achètent de façon régulière sur votre site web.
Pop UP fenêtres contextuelles
Les popup sont l’ensemble des fenêtres qui s’ouvrent par dessus les pages de site en pleine navigation. Ils ont pour rôle de faire des suggestions aux clients : téléchargement d’un ebook, lecture d’un autre article, contacter, un bon de réduction, une promo, etc. Il faut noter qu’il est intrusif mais permet d’inciter le client à l’action. C’est pourquoi, lors de sa configuration, il est important que vous veillez à ce qu’il ne s’affiche une seule fois par session et facile à fermer pour ne pas indisposer le visiteur.
Avis client
Incluez une section sur votre site Web e-commerce où les clients peuvent lire de véritables avis sur les produits. Avec 79 % des clients qui font autant confiance aux avis qu’aux recommandations de leurs amis, les avis sont essentiels à la réussite de toute entreprise en ligne.Parce que vos clients n’auront pas la chance de voir un produit en personne, ils se fieront souvent à ce que les acheteurs précédents en ont dit.
D’autres fonctionnalités indispensables d’un site e-commerce poussé
- Possibilité de partage sur les réseaux sociaux
- Informations détaillées sur le produit
- Service client
- Foires aux questions (FAQ)
- Blog
- Forum d’aide
- Etc.
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